Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal som rör en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpförpliktelse är utspridd över tiden;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där det fram till avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna villkor: dessa gällande allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Handelsnamn: HappyFlops

E-post för kundtjänst: klantenservice@happyflops.nl

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från näringsidkaren och på varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligtvis inte är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta rimligtvis inte är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

För det fall att det utöver dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor som är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer i samråd omedelbart att ersättas av en bestämmelse som så långt som möjligt eftersträvar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i enlighet med andemeningen' i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i enlighet med andemeningen' i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara förbiseenden eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge anledning till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för tullklarering och importmoms. Dessa tilläggskostnader kommer att vara för kundens räkning och risk. Post- och/eller kurirföretaget kommer med avseende på importen att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster. Denna ordning gäller när varorna importeras till det EU-land där de är avsedda, vilket även är fallet här. Post- och/eller kurirföretaget tar ut momsen (eventuellt tillsammans med debiterade tullklaringskostnader) av mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;

betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;

tidsfristen för godkännande av erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaden för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

huruvida avtalet kommer att arkiveras efter det att det har ingåtts, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;

sättet på vilket konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera och vid önskemål korrigera de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet;

eventuella andra språk, förutom svenska, som avtalet kan ingås på;

de uppförandekoder som näringsidkaren är bunden av och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; och

minsta möjliga avtalstid för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal.

Optionellt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därtill hörande villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsåtaganden, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, är denne berättigad att, med angivande av skäl, avvisa en beställning eller ansökan eller att fästa särskilda villkor för utförandet.

Näringsidkaren kommer tillsammans med produkten eller tjänsten att skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den av konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagras på ett varaktigt medium:

  1. besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
  3. information om garantier och befintlig service efter köp;
  4. uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
  5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

I händelse av ett löpande avtal är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter det att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om produkten önskas behållas. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om så rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahållit.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av produkten meddela detta till näringsidkaren. Meddelandet ska göras av konsumenten via ett skriftligt meddelande/e-post. När konsumenten meddelat att denne önskar utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar till ursprungsplatsen. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett leveransbevis.

Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att denne önskar utnyttja sin ångerrätt, respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångern. Härvid gäller dock som villkor att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig returnering kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
  2. som är tydligt personliga till sin natur;
  3. som till sin natur inte kan returneras;
  4. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade;
  5. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
  6. för lösa tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten;
  8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik period;
  2. där utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  3. avseende vadhållning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisförändringar till följd av ändringar i momsatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över till rörliga priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

  1. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen är, enligt artikel 5, första stycket i den nederländska mervärdesskattelagen 1968, i det land där transporten påbörjas. I förevarande fall sker denna leverans utanför EU. I enlighet med detta kommer post- eller kurirföretaget att ta ut importmoms och/eller tullklaringsavgifter av köparen. Följaktligen kommer näringsidkaren inte att debitera någon moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på ändamålsenlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats ansvarar näringsidkaren även för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnats av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grund av avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod överensstämmer med fabriksgarantitiden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med anvisningar från näringsidkaren och/eller på förpackningen;

Ollämpligheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar på produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har gjort känd för företaget.

Med beaktande av vad som anges härom i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar omgående men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter det att beställningen lades. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuellt skadestånd.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för en eventuell retur är för näringsidkarens räkning.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, såvida inte uttryckligen annat avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda avtalen:

när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;

åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts av konsumenten;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter underförstått förlängas för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast underförstått förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prove- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa hindrar uppsägning före utgången av den avtalade tiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter ingången av den ångerfrist som avses i artikel 6 punkt 1. I händelse av avtal om tillhandahållande av tjänst, börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål anmäla oriktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

I händelse av betalningsförsummelse från konsumentens sida har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål över utförandet av avtalet ska inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckt bristerna, vara fullständigt och tydligt beskrivna och lämnas in till näringsidkaren.

Klagomål som lämnats in till näringsidkaren besvaras inom en tid av 14 dagar räknat från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samråd uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms vara grundat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val att antingen kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – CESOP

På grund av de från och med 2024 införda och skärpta åtgärderna gällande 'Ändring av mervärdesskattelagen 1968 (Lag om implementering av direktivet om betaltjänstleverantörer)' och därmed implementeringen av det Centrala elektroniska systemet för betalinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer komma att registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.